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日前，聯(lián)想集團(tuán)憑借以客戶為中心的智能質(zhì)量管理模式和開展客戶創(chuàng)新，成功入圍了2022年度Gartner Power of the Profession（PoP）供應(yīng)鏈大獎決賽。Gartner Power of the Profession供應(yīng)鏈獎項今年已經(jīng)進(jìn)入第8個年頭，是一項衡量企業(yè)供應(yīng)鏈創(chuàng)新能力的年度獎項，旨在表彰那些投入大量資金并在規(guī)模上產(chǎn)生巨大效果，同時展現(xiàn)出突破性創(chuàng)新的戰(zhàn)略性供應(yīng)鏈計劃，以推動全球供應(yīng)鏈智能轉(zhuǎn)型。
此次獎項主要包括“年度客戶創(chuàng)新獎”、“年度流程/技術(shù)創(chuàng)新獎”、“年度社會影響力獎”、“年度團(tuán)隊突破獎”四個類別，其中聯(lián)想集團(tuán)入圍“年度客戶創(chuàng)新獎”決賽，是入選三家企業(yè)中的唯一一家高科技制造企業(yè)。此次入選決賽，彰顯了聯(lián)想集團(tuán)在開發(fā)質(zhì)量管理體系方面的創(chuàng)新。通過不斷升級產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計、生產(chǎn)以及售后價值鏈，該管理體系極大地改善了客戶體驗。
質(zhì)量，一直被視作聯(lián)想集團(tuán)的生命線，聯(lián)想集團(tuán)也在不斷致力于以科技賦能質(zhì)量管理。聯(lián)想集團(tuán)副總裁、電腦和智能設(shè)備首席質(zhì)量官王會文表示，“質(zhì)量在提供卓越的客戶體驗、驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展以及提升品牌聲譽(yù)上，皆發(fā)揮著重要作用。我們在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上投入了巨資，并且引入大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量。”
在企業(yè)內(nèi)部，聯(lián)想集團(tuán)的智能客戶質(zhì)量分析系統(tǒng)實現(xiàn)了全方位的在線化、自動化以及智能化管理，大大提高了員工的工作效率和幸福感，從而使聯(lián)想質(zhì)量管理持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先水平。其個人電腦的短期故障率 (IFIR) 和在保故障率 (RA) 持續(xù)保持在低于行業(yè)平均值水平，保障了一波又一波創(chuàng)新產(chǎn)品的高質(zhì)量上市。
聯(lián)想集團(tuán)始終堅持以數(shù)據(jù)引領(lǐng)用戶需求分析，用數(shù)據(jù)驅(qū)動用戶需求決策，向客戶質(zhì)量管理智能化轉(zhuǎn)型，并確保最后的客戶滿意。在此基礎(chǔ)上，聯(lián)想依托專注于用戶需求分析的Kano模型，建設(shè)了一套完整的客戶質(zhì)量管理的智能解決方案。并且，聯(lián)想集團(tuán)還根據(jù)理論將該方案分解為三個維度，即必備質(zhì)量、期望質(zhì)量、魅力質(zhì)量。借此，聯(lián)想集團(tuán)能夠更好地洞察客戶需求，確保質(zhì)量，并且增強(qiáng)客戶的滿意度。這項突破性創(chuàng)新不僅幫助聯(lián)想集團(tuán)客戶滿意度顯著提高并處于行業(yè)領(lǐng)先水平，同時還開創(chuàng)了智能分析客戶需求的最佳新實踐。
聯(lián)想的全球供應(yīng)鏈一直是行業(yè)的領(lǐng)先者。據(jù)Gartner此前公布的2021年全球供應(yīng)鏈25強(qiáng)名單顯示，聯(lián)想集團(tuán)第7次入選，并且位居第16名，是中國唯一上榜的高科技制造企業(yè)。強(qiáng)韌的供應(yīng)鏈管理能力，也成為聯(lián)想集團(tuán)應(yīng)對當(dāng)下供應(yīng)鏈危機(jī)的一大競爭壁壘。
此次也是聯(lián)想集團(tuán)第三年入圍Gartner PoP供應(yīng)鏈大獎，該獎項最終獲獎名單將于2022年3月公布。
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